Πολιτική Επιστροφών

    Αγαπητέ πελάτη ιδιώτη (με απόδειξη)

Λόγω των εξειδικευμένων ειδών που εισάγουμε ή εμπορευόμαστε, δεν γίνονται αλλαγές στα περισσότερα προϊόντα μας, κυρίως για λόγους υγιεινής, βοηθήματα μπάνιου - τουαλέτας, προϊόντα κατακλίσεων, κτλ. (είναι αρκετά προϊόντα που δεν επιστρέφονται, γι' αυτό προτού την αγορά σας ρωτήστε μας αν το προϊόν που σας ενδιαφέρει μπορεί να επιστραφεί).
Είμαστε υπεύθυνοι επαγγελματίες και δίνουμε μεγάλη έμφαση στην προστασία της υγείας και υγιεινής των πελατών μας.
Κάθε προϊόν πριν την αποστολή του ελέγχεται από εμάς για την αρτιότητά του και την συσκευασία του.
Τα εμπορεύματα ταξιδεύουν πάντα με ευθύνη του πελάτη, η εταιρεία μας δεν έχει καμία ευθύνη σε οποιαδήποτε φθορά.
    Οι πελάτες που επιθυμούν να συνεργαστούν μαζί μας θα πρέπει να έχουν την ευθύνη των επιλογών τους.
Για συγκεκριμένες λεπτομέρειες - χαρακτηριστικά του κάθε προϊόντος, που ίσως σας χρειάζονται, μπορείτε πριν την αγορά σας να ενημερωθείτε θέτοντας το ερώτημα σας στο επίσημο e-mail της επιχείρησης μας [email protected].

• Επιστροφές των προϊόντων με χρέωση του πελάτη

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, αζημίως και χωρίς υποχρέωση ανακοίνωσης του λόγου για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή των προϊόντων, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Στην περίπτωση αυτή, επιβαρύνεται ολοκληρωτικά με το κόστος επιστροφής των προϊόντων στην έδρα ή τις αποθήκες της εταιρείας μας, το κόστος επιπλέον συσκευασίας και το κόστος εξόδων της μεταφοράς του προϊόντος σε άλλη θέση εκτός της εταιρείας μας.

• Οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνο εάν:

αποσταλεί e-mail στο [email protected] και λάβει έγγραφη απάντηση για την διεκπεραίωση και ολοκλήρωση της διαδικασίας, και επιπλέον
γίνει τηλεφωνική επικοινωνία χωρίς χρέωση με το ηλεκτρονικό κατάστημα, στο τηλέφωνο 210 9953633, εντός της ως άνω προθεσμίας.
Τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει θα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχεί στα προϊόντα που παρήγγειλε ο πελάτης, θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που το SuperOrtho.gr:
θα παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα από το σημείο που πραγματοποιήθηκε η έκδοση απόδειξης ή τιμολογίου ή δελτίου αποστολής ( έδρα μας ή αποθήκες της εταιρείας μας, κτλ. ) και επιπλέον
θα ελέγξει την κατάσταση των προϊόντων για την αρτιότητα της συσκευασίας μαζί με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν τα προϊόντα και επιπλέον
θα ενημερώσει γραπτώς τον πελάτη για την αποδοχή της επιστροφής των προϊόντων.
Η επιστροφή των χρημάτων που αναλογούν, μπορεί να γίνει και με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη, τον οποίο θα γνωστοποιήσει στο [email protected] έγκαιρα και εγγράφως.

• Επιστροφές των προϊόντων χωρίς χρέωση του πελάτη

Σε περιπτώσεις που υπάρχει καταστροφή στην συσκευασία ή έχει αποσφραγισθεί ή έχει παραβιασθεί ή είναι χτυπημένο το πακέτο ή το δέμα ή το κιβώτιο που πρόκειται να παραλάβετε, από την μεταφορική εταιρεία ή από τα γραφεία μεταφορικής εταιρείας, ενώ το επιθυμείτε, έχετε το δικαίωμα άρνησης της παραλαβής του πακέτου σας και πρέπει να αιτιολογήσετε γραπτώς και με φωτογραφικό υλικό επί τόπου την άρνησή σας (στον μεταφορέα ή στο γραφείο της μεταφορικής εταιρείας), ώστε να επιστρέψουν τα εμπορεύματα στον τόπο αποστολής τους, χωρίς έξοδα από την πλευρά σας. Ο πελάτης, οφείλει να μας ενημερώσει γραπτώς [email protected] και τηλεφωνικώς στο 210 9953633 για την άρνησή του την ίδια ημέρα. Μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία μας, την αντικατάσταση των εμπορευμάτων ή και την επιστροφή των χρημάτων σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τις συσκευασίες που αποστέλλει, αφού κατά την παράδοση των εμπορευμάτων έχουν ελεγχθεί όλες οι συσκευασίες μας, από τις μεταφορικές εταιρείες που τα παραλαμβάνουν και συνεργαζόμαστε για την δική σας εξυπηρέτηση. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, λόγω καταστροφής της συσκευασίας, η εταιρεία μας παρέχει το δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος σε εύλογο χρονικό διάστημα και με την προϋπόθεση διαθεσιμότητας των εμπορευμάτων, σε άλλη περίπτωση απαίτησης από τον πελάτη για την επιστροφή των χρημάτων, η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχεί στα προϊόντα που παρήγγειλε ο πελάτης, θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που το SuperOrtho.gr θα παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα. Η επιστροφή μπορεί να γίνει και με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη, τον οποίο θα γνωστοποιήσει στο SuperOrtho.gr έγκαιρα και εγγράφως.

Γενικά: 

Σας ενημερώνουμε πως προτού σταλεί από την εταιρεία μας το κάθε προϊόν ελέγχεται από το τμήμα ελέγχου για την αρτιότητα του και επανασυσκευάζεται, ότι τυχόν θέματα - προβλήματα εντοπιστούν δεν αποστέλλονται τα προϊόντα, ποτέ δεν αποστέλλονται ελαττωματικά και χρησιμοποιημένα προϊόντα.

Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, ο πελάτης υποχρεούται να παραδίδει τα προϊόντα αχρησιμοποίητα, άθικτα και σε άριστη κατάσταση, επίσης και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής Τιμολόγιο, Απόδειξη Λιανικής, υλικό marketing ή οποιοδήποτε άλλο υλικό προώθησης κλπ).
Σας ενημερώνουμε πως τα φουσκωτά και σφραγισμένα προϊόντα δεν καλύπτονται από εγγύηση, γι' αυτό σας παρέχεται ΔΩΡΕΑΝ σετ επισκευής (μπάλωμα).
Δεν γίνεται ποτέ αποδοχή επιστροφής - παραλαβής προϊόντος, χωρίς προηγούμενη και οριστική γραπτή ενημέρωση από το e-mail [email protected] της εταιρείας μας.
Δεν γίνονται επιστροφές προϊόντων που έχουν αποσφραγισθεί από την συσκευασία τους ή η συσκευασία τους έχει υποστεί αλλοιώσεις ή καταστροφές, κτλ.
Επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί για μικρό ή μεγάλο διάστημα, δεν γίνονται δεκτές διότι τα προϊόντα μας δεν επιδέχονται δοκιμής από μη εξουσιοδοτημένους συνεργάτες.
Προϊόντα τα οποία αγοράστηκαν ή δοκιμάστηκαν ή επιδείχτηκαν και παρελήφθησαν από το φυσικό κατάστημα μας, δεν επιστρέφονται και δεν αλλάζονται.
Δεν δεχόμεθα ποτέ επιστροφή σε προϊόντα προωθητικής ενέργειας, σε προϊόντα προσφοράς και σε προϊόντα μειωμένης αρχικής αξίας.
Σε περιπτώσεις παραπλανητικών παραγγελιών ή ψευδών προσωπικών στοιχείων για την αποστολή των προϊόντων μας ή άρνηση της παραλαβής των προϊόντων (δεμάτων) ή για ακύρωση της παραγγελίας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση εγγράφως και τηλεφωνικής ενημέρωσης στην εταιρεία μας και προτού τα προϊόντα-δέματα είναι ήδη προς αποστολή στον παραλήπτη, ο πελάτης υποχρεούται να καταβάλει εντός 5 ημερών, το σύνολο των εξόδων της αποστολής (αντικαταβολής, μεταφορικών κτλ.), σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας μας.

Σας γνωρίζουμε πως όλα τα έξοδα των δεμάτων σας προκαταβάλλονται από την εταιρεία μας.

ΔΗΛΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

https://www.gov.gr/,form

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι καταναλωτές διαθέτουν από τον νόμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης (δηλαδή, επιστροφής ενός προϊόντος που αγόρασαν και πίστωσης των χρημάτων τους) από συμβάσεις πώλησης αγαθών. Το δικαίωμα αυτό ασκείται εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα σύναψης της σύμβασης υπό την προϋπόθεση ότι η υπαναχώρηση ασκείται από σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως (μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου) ή εκτός εμπορικού καταστήματος.
Η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορεί να επεκτείνεται και πέραν των 14 ημερών, αν ο προμηθευτής δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή υπόδειγμα υπαναχώρησης ή όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται από τον νόμο (δηλαδή, πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις, την προθεσμία και τις διαδικασίες άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης).
Το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν υφίσταται άλλη συμφωνία με τον έμπορο. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εξαιρείται σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως ιδίως σε συμβάσεις προμήθειας αγαθών που (α) κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή και, άρα, είναι απολύτως εξατομικευμένα, (β) δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής, (γ) μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, (δ) αφορούν σφραγισμένες εγγραφές εικόνας-ήχου ή σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

«Βάσει του νόμου, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση».

Προς την εταιρεία:
Επωνυμία: SUPERORTHO
Διεύθυνση: Δεληγιώργη 82 Άλιμος τκ. 17456
Τηλέφωνο: 210 9953633
Email: [email protected]

Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
Προϊόν / Προϊόντα: ............................................................................................
Αριθμός Παραγγελίας: .......................................................................................
Ημερομηνία Παραγγελίας: ..../..../202...
Ημερομηνία Παραλαβής: ..../..../202...

Στοιχεία Καταναλωτή:
Όνομα & Επώνυμο: ...........................................................................................
Διεύθυνση Καταναλωτή: .....................................................................................
Τηλέφωνο επικοινωνίας: ....................................................................................

Επιστροφή Χρημάτων (εφόσον η πληρωμή δεν έγινε μέσω κάρτας/PayPal):
Όνομα Δικαιούχου: ............................................................................................
Τράπεζα: ............................................................................................................
IBAN: .................................................................................................................

«Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για προϊόντα που επιτρέπεται η επιστροφή τους, ο πελάτης επιβαρύνεται αποκλειστικά με το κόστος επιστροφής των προϊόντων στην έδρα μας. Η επιστροφή γίνεται με courier της επιλογής του και με δική του ευθύνη για τη μεταφορά. Μετά την παραλαβή των προϊόντων από εμάς και κατόπιν ελέγχου της αρτιότητάς τους (να μην έχουν χρησιμοποιηθεί ή αποσφραγιστεί), θα επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων που λάβαμε για την αγορά εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή ή σε τραπεζικό λογαριασμό υποδεικνύοντας τον IBAN στο έντυπο υπαναχώρησης».

Σημείωση: Με τη λήψη του παρόντος, θα σας αποσταλεί άμεσα αποδεικτικό παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Ημερομηνία: ..../..../202...

Υπογραφή Καταναλωτή
(μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)
......................................................

    Αγαπητέ πελάτη Επαγγελματία (με τιμολόγιο)

Τα κριτήρια έγκρισης μιας επιστροφής είναι μόνο τα παρακάτω και με την προϋπόθεση να αποσταλεί e-mail στο [email protected] και να λάβετε έγγραφη απάντηση για την διεκπεραίωση και ολοκλήρωση της διαδικασίας :

• Όταν έχει γίνει λάθος καταχώρηση κωδικού ή λάθος παραγγελία κωδικού.
• Όταν εκ των προτέρων γνωρίζουμε ότι ήταν για επίδειξη από συνεργάτη της εταιρείας μας.
• Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό (με προϋπόθεση η επιστροφή να γίνει εντός 1 εργάσιμης ημέρας)
• Δεν γίνονται επιστροφές προϊόντων που έχουν αποσφραγισθεί από την συσκευασία τους ή η συσκευασία έχει υποστεί αλλοιώσεις ή καταστροφές, κτλ.
• Δεν γίνεται ποτέ αποδοχή επιστροφής - παραλαβής προϊόντος, χωρίς προηγούμενη και οριστική γραπτή ενημέρωση από το e-mail [email protected] της εταιρείας μας.

    Σας ενημερώνουμε πως προτού σταλεί από την εταιρεία μας το κάθε προϊόν ελέγχεται από το τμήμα ελέγχου για την αρτιότητα του και επανασυσκευάζεται, ότι τυχόν θέματα - προβλήματα εντοπιστούν δεν αποστέλλονται τα προϊόντα, ποτέ δεν αποστέλλονται ελαττωματικά και χρησιμοποιημένα προϊόντα.

Για κάθε διαφορά από τα παραπάνω, αρμοδιότητα έχουν τα καθ' ύλην αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.

Με εκτίμηση

SuperOrtho
www.superortho.gr
Τμήμα Διαχείρισης και Επικοινωνίας

210 9953633